Играть Любить Творить



Как управлять критикой

Как управлять критикой!

Если вы простой бухгалтер

Всю критику можно разбить на два вида: за дисциплинарные «провинности» (например, опоздание) и за профессионализм бухгалтера. Первый вид: если критика логична и обоснованна, высказана в вежливой форме, по делу, с глазу на глаз, не обижает подчиненных. Второй вид у большинства бухгалтеров вызывает ряд негативных эмоций и переносится болезненно: депрессия, агрессивность, апатия, страх, комплекс неполноценности и профессиональной непригодности. Это мешает работе, и может привести вас даже к мыслям об увольнении.

Не делайте поспешных выводов и не расстраивайтесь слишком сильно. Постарайтесь проанализировать ситуацию и разобраться, что именно послужило причиной для критики. Выясните подробности, это позволит вам уточнить, в чем именно претензии руководства. Не забывайте при этом, что критикующий не имеет ничего против вас лично, просто от вас ожидали другого поведения. Спокойно разобравшись в причинах — обсудите это с вашим начальником. Обязательно спросите себя, что полезного вы узнали из слов критикующего. Помните, хороший работник, не тот, кто не делает ошибок, а тот, кто в состоянии их признать, проанализировать и сделать определенные выводы. Адекватная реакция на критику, позволит вам предотвратить ее повторение в будущем.

Если, разобравшись в причинах критики, вы не готовы согласиться с ней, то подчеркните собеседнику то, что вы соглашаетесь с ним в чем-то. Скажите, что учтете замечания на будущее. Этим вы сохраните спокойную атмосферу. После этого обязательно изложите свой взгляд на ситуацию.

Если вы столкнулись с излишне резкой и несправедливой критикой, согласитесь с ней хотя бы частично, в той части, которая кажется вам справедливой, и не соглашайтесь с остальной.

Если вы руководитель

Большинству начальникам и главным бухгалтерам не доставляет никакого удовольствия критиковать своих подчиненных. Однако, что делать, если это неизбежно?

Важно не то, что вы их критикуете. Важно как вы это делаете. «Необходимо осторожно обращаться с критикой в отношении любого человека, будь то дома, на работе, или еще где-нибудь», — советует Виктория Месяц — консультант компании по подбору персонала «ЛЕКАС». Главное помнить, что цель критики — изменить поведение человека, а не просто испортить ему настроение, оскорбить, унизить. Вы можете заставить человека выполнять что-либо так, как вам этого хочется, но никогда потом он не будет хотеть сделать это сам. Возникновение собственного желания человека изменить свое поведение — единственно продуктивный результат критики".

Чтобы этого добиться, критикуйте только с глазу на глаз. Критикуйте действия и поступки человека, а не личность. Ваши слова не должны унижать и задевать достоинство. Никогда не говорите подчиненному, что он «всегда» не прав.

Вместо осуждения собеседника сообщите ему о ваших чувствах и ощущениях в связи с его поступком. Например, «Когда вы допустили ошибку в отчете, меня это очень расстроило». Нельзя обижаться на то, что человек чувствует так, а не иначе. Воспринимать такую критику гораздо легче, чем построенную на обвинениях.

«Безусловно, осуждать намного проще, — продолжает Виктория Месяц, — порой нам кажется, что это более действенно, но это иллюзия. Такая критика редко достигает цели и, как правило, ее воздействие временно.

Не забывайте использовать при критике похвалу. По форме делайте комплимент сотруднику, а, по сути, критикуйте его. Например, «Вы просто подкупаете меня своим постоянством. Никогда не приходите на работу во время». Указывайте на ошибки не прямо, а косвенно. Не забывайте и хвалить работника, и искренне признавать его достоинства. Похвалить лучше при всех.

А любую критику начинайте с собственных ошибок. Это поможет правильно отреагировать на нее.

Руководители

«Не критикую вообще. Это не мой стиль руководства. Профессионализм моего бухгалтера меня полностью устраивает. Если я критикую бухгалтера, то это минус только моей работы».

Наталья Анатольевна, генеральный директор московского издательства

«Конечно, я критикую своего бухгалтера. Но все зависит от человека и манеры говорить. Главное — не наступать на главного бухгалтера, не давить его своим авторитетом». Ольга Витальевна, руководитель торговой фирмы ООО «Торг-Вест», г. Фрязево

«С моим бухгалтером у меня обычно душевные отношения, бухгалтер второй человек на фирме. Поэтому так таковой критики нет, между нами существуют дружеские советы». Дмитрий Савин, директор розничной сети магазинов, г. Москва

Бухгалтеры

«В больших фирмах критики больше, чем достаточно. Генеральный критикует главбуха, главбух подчиненных и т. д. Если бухгалтерия большая, то критика встречается сплошь и рядом: кто-то много говорит, кто-то опоздал, у кого-то постоянно звонит мобильный. Есть просто грубые директоры — для них критика обычное состояние, в порядке вещей». Ирина Балышева, бухгалтер г. Москва

«Меня не критикуют. Это связано с достаточным опытом работы. В финансовых вопросах я разбираюсь больше, чем руководитель. Поэтому мой начальник со мной больше советуется, чем критикует. С ним у меня обычные деловые отношения». Юлия Александровна Агичева, главбух ООО «САМ», г. Дмитров

Comments

comments

Запись опубликована в рубрике Подбор персонала, Поиск работы. Добавьте в закладки постоянную ссылку.

Поделиться ссылкой



Добавить комментарий

Войти с помощью: